Podaci o prodavcu

Reklamacija proizvoda

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak, ukoliko je isporučen pogrešan proizvod, ukoliko proizvod nije saobrazan opisu ili ukoliko je došlo do problema koji se odnosi na ispravnost ili saobraznost isporučene robe.

Reklamaciju možete podneti slanjem poruke na email adresu: office@extremecosmetics.rs.

Podaci koje treba poslati uz reklamaciju

• ime i prezime kupca,
• broj telefona,
• email adresu, ako je kupac koristi,
• broj porudžbine, ako ga imate,
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi,
• kratak opis problema,
• fotografije proizvoda i pakovanja, ako je moguće.

Rok za odgovor na reklamaciju

Nakon prijema reklamacije, prodavac će pregledati zahtev i odgovoriti kupcu u zakonskom roku.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu kupca i predlog daljeg rešavanja.

Način rešavanja reklamacije

Ukoliko je reklamacija osnovana, u dogovoru sa kupcem reklamacija može biti rešena na jedan od zakonom predviđenih načina, u zavisnosti od konkretnog slučaja i prirode nedostatka.

Rešenje reklamacije može uključivati zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene, povraćaj novca ili drugi zakonom dozvoljen način rešavanja.

Povrat robe zbog odustanka od online kupovine

Kod kupovine putem interneta, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba isporučena kupcu, odnosno od dana kada kupac ili lice koje je kupac odredio preuzme pošiljku.

Stanje robe prilikom povrata

Roba koja se vraća treba da bude neoštećena, nekorišćena i, kada je to primenljivo, u originalnom pakovanju, sa pratećom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Adresa za povrat robe

Roba se vraća na adresu prodavca:

Pre slanja robe nazad, preporučujemo da nas kontaktirate putem emaila kako bismo evidentirali zahtev i dali dalje instrukcije za povrat.

Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se prodavac drugačije ne saglasi ili ako je povrat posledica greške prodavca, pogrešno poslatog proizvoda ili osnovane reklamacije.

Povraćaj novca

U slučaju odustanka od ugovora, povraćaj novca se vrši u skladu sa zakonskim rokovima, nakon prijema izjave o odustanku i nakon prijema vraćene robe, odnosno dokaza da je roba poslata prodavcu, kada je to primenljivo.

Povraćaj novca se vrši na način dogovoren sa kupcem, u skladu sa načinom plaćanja i važećim propisima.