Podaci o prodavcu

Pravo kupca na odustanak

Kod kupovine putem interneta, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, u skladu sa važećim propisima.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba isporučena kupcu, odnosno od dana kada kupac ili lice koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik, preuzme pošiljku.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada poslednji proizvod bude isporučen kupcu.

Kako se podnosi izjava o odustanku?

Kupac može odustati od ugovora slanjem obrasca za odustanak ili druge jasne izjave kojom nedvosmisleno navodi da odustaje od kupovine.

Izjavu možete poslati na email adresu: office@extremecosmetics.rs.

Podaci koje treba navesti

• ime i prezime kupca,
• adresu kupca,
• broj telefona,
• email adresu, ako je kupac koristi,
• broj porudžbine, ako ga imate,
• datum prijema pošiljke,
• naziv proizvoda koji se vraća,
• jasnu izjavu da odustajete od ugovora.

Obaveze kupca nakon odustanka

Nakon slanja izjave o odustanku, kupac je dužan da robu vrati prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Smatra se da je roba vraćena u roku ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Adresa za povrat robe

Pre slanja robe nazad, preporučujemo da nas kontaktirate putem emaila kako bismo evidentirali zahtev i dali dalje instrukcije za povrat.

Troškovi vraćanja robe

Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se prodavac drugačije ne saglasi ili ako je povrat posledica greške prodavca, pogrešno poslatog proizvoda ili osnovane reklamacije.

Stanje robe koja se vraća

Roba koja se vraća treba da bude neoštećena, nekorišćena i, kada je to primenljivo, u originalnom pakovanju, sa pratećom dokumentacijom i dokazom o kupovini.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdile priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Povraćaj novca

U slučaju pravilno podnetog odustanka od ugovora, prodavac vrši povraćaj uplata u skladu sa zakonskim rokovima.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj novca se vrši na način dogovoren sa kupcem, u skladu sa načinom plaćanja i važećim propisima.

Obrazac za odustanak od ugovora

Kupac može koristiti sledeći obrazac ili poslati drugu jasnu izjavu o odustanku od ugovora.